Suporte para produtos Polywell Computers
Termos gerais de garantia
A Polywell trabalha com AMD, Intel, NVIDIA e outros fabricantes de periféricos para fornecer atendimento intensivo ao cliente. Durante o horário comercial normal no horário padrão do Pacífico, fornecemos suporte técnico gratuito e ilimitado de nossos técnicos internos.
Também oferecemos suporte telefônico gratuito 24 horas por dia, 7 dias por semana, substituição antecipada de peças e serviço no local.
(1.1) A política de garantia da Polywell destina-se a assegurar aos nossos clientes que seu PolySystem será suportado, apesar do ritmo acelerado de melhorias nos componentes de computadores pessoais que deixam muitos componentes com um ciclo de vida de seis meses ou menos.
(1.2) A Polywell reparará PolySystems nas instalações da Polywell sem custo de mão de obra (exceto para reparos que devem ser realizados nas instalações do fabricante, por exemplo, monitores), por até cinco anos a partir da data de compra. A Polywell garante todos os produtos adquiridos por um ano a partir da data de compra, complementado pelas garantias estendidas de dois a cinco anos dos fabricantes limitados, quando fornecidas. (Consulte o site do fabricante para obter detalhes.)
Substituição
(2.1) Durante os primeiros trinta dias após a compra, a Polywell substituirá as peças defeituosas antes de sua devolução. Após trinta dias e até um ano, a Polywell, a seu critério e após o recebimento do componente defeituoso, substituirá a peça, se estiver disponível comercialmente ou em estoque (nova ou recondicionada), ou a encaminhará ao fabricante original para substituição ou reparo. Se o reparo ou substituição não estiver disponível, a Polywell pode substituir uma peça nova ou recondicionada de fábrica com funcionalidade e qualidade semelhantes ou melhores pela peça defeituosa sob garantia, que será coberta pelo restante da garantia original.
(2.2) Após um ano, as peças cobertas por qualquer garantia estendida do fabricante podem precisar ser devolvidas diretamente ao fabricante para substituição ou reparo. A Polywell ajudará os clientes a determinar a cobertura aplicável e a entrar em contato com o fabricante.
(2.3) Uma garantia aprimorada que oferece substituição antecipada de peças (exceto monitores) está disponível no momento da compra.
(2.4) Em nenhum caso a Polywell será responsável por perda de dados, tempo do usuário, perda de lucros ou uso indevido de qualquer natureza. O usuário deve ter prudência razoável na manutenção de backups e um ambiente operacional de sistema apropriado.
Obtenção de serviço de garantia diretamente dos fabricantes
*Depende do modelo. Além disso, alguns fabricantes de componentes e periféricos usados em seu Polysystem oferecem serviço de garantia direta e também podem ter uma garantia além de nossa garantia padrão. Você deve aproveitar esses serviços, pois economizará tempo e dinheiro indo diretamente a eles para obter serviços de reparo e/ou substituições.
É responsabilidade do cliente entrar em contato com o fabricante para obter a cobertura da garantia estendida.
Abaixo estão alguns dos fabricantes.
discos rígidos
Toshiba http://storage.toshiba.com/storage-services-support/warranty-support
Seagate http://www.seagate.com/www/en-us/support/warranty_&_returns_assistance/
WD http://support.wdc.com/warranty/
Hitachi https://support.hitachivantara.com/en/anonymous-dashboard.html
Fujitsu http://www.fujitsu.com/us/support/
Cartões gráficos
ATI/Radeon https://www.amd.com/en/support
XFX https://www.xfxforce.com/support/faqs
PNY https://www.pny.com/support
EVGA http://www.evga.com/support/warranty/
Memória
Kingston http://www.kingston.com/support/default.asp
Super Talento http://www.supertalent.com/support/support.php
CPU
Intel http://www.intel.com/support/index.htm?iid=CorporateV3+Header_2_Support_Head
AMD http://support.amd.com/consumer/EN
RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO
(3.1) O destinatário deve inspecionar todas as embalagens quanto a danos aparentes após o recebimento. Se houver algum dano visível no contêiner de envio, a remessa poderá ser rejeitada ou o entregador poderá ser solicitado a confirmar os sinais de dano visível por escrito.
SE O SEU SISTEMA CHEGAR DANIFICADO
Caso o sistema tenha sido danificado por manuseio inadequado, o destinatário, caso retenha a posse, deverá registrar uma reclamação junto à transportadora. A Polywell auxiliará na conclusão do processo de reclamação.
O destinatário deve fazer o seguinte:
- Entre em contato com a operadora (UPS 1-800-742-5877; Fedex 1-800-463-3339; DHL 1-800-225-5345) e explique a situação. Você pode tirar fotos da caixa danificada e/ou do conteúdo. Pode ser útil e agilizar o processo.
- Ligue para a Polywell em 1-800-676-6618. VOCÊ DEVE FAZER ISSO DENTRO DE 5 DIAS APÓS O RECEBIMENTO DO SISTEMA. Vamos providenciar uma unidade de substituição.
(3.2) Cada PolySystem é totalmente testado por 72 horas, conforme relatado na lista de verificação de controle de qualidade em anexo. O cliente deve rever esse relatório e a fatura. Qualquer discrepância entre o relatório da fatura e o produto recebido deve ser relatada à Polywell dentro de 5 DIAS do recebimento do Polysystem.
(3.3) No caso de o sistema não estar funcional, mas de outra forma aparentemente intacto na chegada fisicamente (os componentes podem se soltar durante o transporte), o destinatário deve, se necessário, fazer o seguinte com a assistência do Suporte Técnico: remover a tampa da caixa, recoloque todas as conexões de cabo, placas complementares, memória e módulos de cache.
(3.4) É de responsabilidade do Cliente manter registros de todas as Chaves de Ativação do produto de software e/ou Números de Série do software. A Polywell não se responsabiliza por chaves ou códigos perdidos.